Trocas, devoluções e livre resolução

Nas compras celebradas à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias consecutivos após a receção para comunicar a livre resolução, sem necessidade de indicar motivo. Antes de enviar qualquer artigo, contacte info.naturok@gmail.com e indique o número da encomenda, os artigos e a data de receção.

Produtos que podem ser devolvidos

Os artigos que não pertençam às exclusões abaixo podem ser devolvidos dentro do prazo legal, desde que estejam completos, na embalagem original, sem sinais de uso, sem danos, com selos e acessórios intactos e em condições de voltar a ser comercializados. O consumidor apenas pode manipular o artigo na medida necessária para verificar a sua natureza e características, tal como faria numa loja física; poderá responder pela depreciação causada por manipulação excessiva.

Alimentos, suplementos e produtos de saúde ou higiene

Não aceitamos a devolução de alimentos ou suplementos suscetíveis de deterioração rápida ou de ficar rapidamente fora de prazo. Também não aceitamos alimentos, suplementos alimentares, cosméticos ou outros produtos selados de saúde e higiene quando o selo, película, tampa de segurança ou embalagem inviolável tenha sido aberto ou removido após a entrega. Esta exclusão protege a segurança, higiene, conservação e rastreabilidade dos produtos.

Quando um alimento ou suplemento não seja perecível e permaneça integralmente fechado, selado e nas condições originais, o pedido será analisado ao abrigo do direito legal de livre resolução. A lei não permite excluir automaticamente todos os suplementos ainda selados apenas pela sua categoria.

Medicamentos

Por razões de segurança, conservação e integridade do circuito do medicamento, os medicamentos dispensados não são aceites para reutilização ou revenda como simples devolução comercial. Esta regra não prejudica os direitos do cliente quando exista erro de fornecimento, falta de conformidade, defeito, dano no transporte ou recolha determinada pelas autoridades competentes.

Custos e envio da devolução

Quando a devolução resulte apenas do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos do envio ficam a cargo do cliente. O artigo deve ser acondicionado de forma segura e enviado por meio rastreável. Não aceitamos envios à cobrança. Se existir erro imputável à Naturok, produto danificado, defeituoso ou não conforme, suportaremos os custos legalmente aplicáveis após validação.

Reembolso

Depois de recebermos e verificarmos os artigos, o reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento, dentro dos prazos legais. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até ser apresentada prova do respetivo envio. Os portes de entrega suplementares escolhidos pelo cliente acima da modalidade normal mais económica não são reembolsáveis quando a lei assim o permita.

Estas condições não limitam os direitos obrigatórios do consumidor relativos a falta de conformidade, produto defeituoso, dano no transporte, erro de expedição ou outras garantias legais.